По оценкам специалистов, порядка 25-30% таких операций в настоящее время совершаются в банкоматах и устройствах самообслуживания. Через 5 лет с учетом роста количества операций реальным видится увеличение доли операций в альтернативных каналах сбыта до 40-50%. Стремительно растет интерес и клиентов Сбербанка к альтернативным каналам обслуживания, использование которых позволяет значительно сократить время проведения платежей, и в первую очередь коммунальных, а также оплату по кредитам населения. 

Наиболее часто используемые каналы удаленного банковского обслуживания — банкоматы, интернет-банкинг, мобильный банкинг, cash-in терминалы.

Банкоматы

Банкоматы в нашей стране появились уже достаточно давно. Первый банкомат в России был введен в эксплуатацию в начале 1991 г. На настоящий момент Сберегательным банком установлено в Москве около 1500 устройств, в т.ч. в Зеленограде — 40.  В рамках реализации Стратегии развития Сбербанка России до конца 2014 года планируется увеличить количество банкоматов более чем в два раза.  Банкоматы в основном работают в круглосуточном режиме, что решает проблемы очередей в офисах обслуживания и повышает уровень комфортности для потребителей банковских услуг. Помимо наиболее популярной услуги по снятию наличных терминалы банковского самообслуживания  Сбербанка России уже предоставляют широкие возможности оплаты коммунальных платежей, услуг операторов сотовой связи, Интернета и телевидения, перевода денежных средств между банковскими картами, пополнения счета, приема платежей по кредитам, произведения валютно-обменных операций.

Интернет-банкинг

В нынешних условиях доступ в Интернет обеспечен в круглосуточном режиме практически во всех точках, где возникает в нем необходимость. Сберегательный Банк, стремясь предоставить свои услуги как можно большему количеству клиентов с минимальными издержками, активно развивает этот канал предоставления услуг. В апреле 2008 года Банк вывел на рынок систему «Сбербанк Онл@йн» — это полноценная система интернет-банкинга, благодаря которой клиент самостоятельно может осуществлять широкий спектр банковских операций. С помощью «Сбербанк Онл@йн» можно осуществлять денежные переводы со счета на счет, перевод средств с карточных счетов, совершать валютные операции, погашать кредиты. Также услуга дает возможность получать информацию по текущим вкладам и картам, о действующих курсах покупки-продажи иностранной валюты, получение детализированных справок. «Сбербанк Онл@йн» позволяет осуществлять различные платежи, для удобства клиентов есть функция создания шаблонов для частых совершаемых операций.

Банк постоянно работает над повышением функциональности системы. 1 июля 2009 г. введена в действие новая версия услуги «Сбербанк Онл@йн». Обновление было предпринято в рамках реализации Стратегии развития Сбербанка России с целью улучшения качества обслуживания и повышения удобства  для клиентов.

Мобильный банкинг

Помимо интернет-банкинга финансовые организации предоставляют своим клиентам такой канал удаленного самообслуживания, как управление счетами посредством сотовой связи. Сбербанк внедрил услугу «Мобильный банк» в 2002 г., которая позволяет владельцам банковских карт и счетов контролировать их состояние посредством SMS-сообщений, а также совершать стандартные платежи в адрес некоторых организаций (мобильных операторов, интернет-провайдеров и пр.). Поскольку мобильные телефоны есть у абсолютного большинства клиентов Банка,  услуга стала очень популярной, количество пользователей «Мобильного банка»  по г. Москве превысило 1.5 млн человек, в Зеленограде — более 11 000 клиентов Сберегательного банка используют сотовую связь для управления своими счетами. На сегодня доступ к счету с помощью мобильного телефона используется, скорее,  не как отдельная услуга,  а как дополнительный вариант управления электронным счетом. Основным каналом дистанционного обслуживания в настоящее время становится интернет-банк.

Cash-in терминалы

Cash-in терминалы представляют собой значительный сегмент оказания розничных финансовых услуг. Несмотря на достаточно «молодой» возраст услуги,  оплата через информационно-платежный терминал самообслуживания (ИПТС) с использованием банковской карты и наличными  деньгами быстро приобретает популярность у населения. С  помощью данных устройств можно воспользоваться значительным количеством услуг, среди которых оплата мобильной связи, IP-телефония, Интернет, погашение кредитов, перевод денег, коммерческое телевидение, пополнение счетов карт, коммунальные услуги. Простота использования этих аппаратов притягивает большое количество потребителей.

 Постоянно заботясь о повышении качества и удобства обслуживания своих клиентов и в рамках проекта по внедрению новых технологий и форм обслуживания, Сберегательный банк создал и активно развивает сеть платежных терминалов, и вот уже в г. Москве более 100 000 операций в месяц проводятся клиентами самостоятельно через данные устройства. В настоящее время сеть информационно-платежных терминалов самообслуживания  в г. Москве  насчитывает 500 устройств. В Зеленограде функционируют девять ИПТС, к 2014 г. планируется увеличить количество терминалов более чем в два раза. 

Очевидно, что все каналы самообслуживания существенно облегчают доступ к финансовым услугам, поэтому за развитием удаленного банковского сервиса — большое будущее. Совокупность этих инструментов образует систему, которая позволяет удовлетворить потребности клиентов банка наиболее удобным для каждого конкретного случая образом. На развитие именно этой единой системы и будут направлены усилия Сберегательного Банка. К 2014 году Банк намерен осуществлять при помощи различных технологий удаленного самообслуживания до 85% всех платежей клиентов.